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Dépannage pour les problèmes de réception de courriel

Custom House s'efforce d'envoyer des bulletins d'information compatibles avec les filtres antipourriels afin qu'ils ne soient pas identifiés comme courrier indésirable par les fournisseurs de service Internet (ISP). Malheureusement, certains envois peuvent parfois être éliminés de votre boîte de réception.

Première étape pour s'assurer de la réception

Afin de garantir la réception des bulletins d'information de Custom House, veuillez ajouter les adresses de courriel suivantes à votre liste d'expéditeurs approuvés ou à vos contacts :et. Si vous ne savez pas comment ajouter une adresse de courriel à votre liste d'expéditeurs approuvés, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services Internet.

Lorsque c'est fait, veuillez suivre les instructions suivantes afin de garantir l'acheminement des bulletins d'information de Custom House à votre boîte de réception.

Nouveaux abonnés

Une fois abonné à l'un des bulletins d'information, vous devriez recevoir un courriel de confirmation de Custom House qui vous demande de confirmer votre demande d'abonnement.

Si vous ne recevez pas de message de confirmation :

Étape 1 : Vérifiez vos courriels plus tard, votre fournisseur de services Internet peut tarder à acheminer le message.

Étape 2 : Vérifiez votre dossier Courrier indésirable, souvent appelé « spam mail », « junk mail » ou « bulk mail », ou encore le dossier Éléments supprimés ou « deleted items »; si vous y trouvez des messages en provenance de Custom House, marquez-les comme légitimes.

Étape 3 : Assurez-vous que votre limite de stockage de courriels ne dépasse pas le maximum permis par le serveur.

Étape 4 : Communiquez avec votre fournisseur de services Internet ou l'équipe de soutien technique afin de vous assurer que l'adresse de courriel de Custom House n'est pas bloquée et que les courriels en provenance de Custom House ne sont pas marqués et comme étant du courrier indésirable. Pour résoudre ce problème, demandez-leur d'enlever le blocage ou d'ajouter Custom House à la liste des expéditeurs approuvés.

Étape 5 : Une fois queetont bien été ajoutées aux listes pertinentes d'expéditeurs approuvés, veuillez envoyer un courriel à afin de leur faire savoir que vous souhaitez vous réabonner au bulletin d'information et ainsi recevoir de nouveau un message de confirmation.

Abonnés existants

Si vous êtes déjà abonné à un bulletin d'information de Custom House, mais ne le recevez pas systématiquement, il est possible que votre fournisseur de services Internet l'ait ajouté à un filtre et qu'il l'ait acheminé au dossier de courrier indésirable, ou encore qu'il l'ait supprimé automatiquement pour vous protéger contre les pourriels.

Pour assurer la réception future de votre bulletin d'information :

Étape 1 : Assurez-vous que votre limite de stockage de courriels ne dépasse pas le maximum permis par le serveur.

Étape 2 : Vérifiez votre dossier Courrier indésirable, souvent appelé « spam mail », « junk mail » ou « bulk mail », ou encore le dossier Éléments supprimés ou « deleted items »; si vous y trouvez des messages en provenance de Custom House, marquez-les comme légitimes.

Étape 3 : Ajoutez et à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si vous ne savez pas comment ajouter une adresse à votre liste d'expéditeurs approuvés, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services Internet.

Étape 4 : Communiquez avec votre fournisseur de services Internet ou l'équipe de soutien technique afin de vous assurer que l'adresse de courriel de Custom House n'est pas bloquée et que les courriels en provenance de Custom House ne sont pas marqués et comme étant du courrier indésirable. Pour résoudre ce problème, demandez-leur d'enlever le blocage ou d'ajouter Custom House à la liste des expéditeurs approuvés.

 

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